Informace

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "obchodní podmínky") jsou vydané dle § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen "občanský zákoník").

Provozovatelem internetového obchodu a prodávajícím je:

Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a fyzické osoby, která uzavírá kupní smlouvu mimo svoji podnikatelskou činnost jako spotřebitel, nebo v rámci své podnikatelské činnosti (dále jen: "kupující") prostřednictvím webového rozhraní umístěného na webové stránce dostupné na internetové adrese www.keila.cz (dále jen "internetový obchod").

Kupní smlouva je uzavřena potvrzením objednávky prodávajícím. Kupující o tomto potvrzení obdrží e-mail.

Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v rámci České republiky i Slovenska.

Veškeré smluvní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky.

Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.

Tyto obchodní podmínky a kupní smlouva se uzavírají v českém jazyce.

Informace o zboží, včetně uvedení cen jednotlivých produktů, jejich hlavních vlastností a přibližné váhy, jsou uvedeny u jednotlivého zboží v katalogu internetového obchodu. Váha uvedená u produktů je pouze orientační a může se lišit v rozmezí ±15 % v závislosti na ruční výrobě každého kusu.
Informace o přesné váze je uvedena na certifikátu, který je vystaven prodávajícím ke každému produktu zvlášť.

Ceny zboží jsou uvedeny včetně všech souvisejících poplatků a nejsem plátce DPH. Ceny zůstávají v platnosti po dobu, po kterou jsou zobrazovány v internetovém obchodě. Toto ustanovení nevylučuje možnost individuálního sjednání ceny mezi prodávajícím a kupujícím.

Všechny prezentace produktů v internetovém obchodě jsou pouze informativní a nepředstavují závaznou nabídku na uzavření kupní smlouvy. Prodávající si vyhrazuje právo uzavření kupní smlouvy odmítnout, zejména v případě vyprodání zásob nebo technické chyby v ceně zboží.

Náklady spojené s balením a dodáním zboží jsou před odesláním objednávky jasně zobrazeny v internetovém obchodě. Tyto informace platí pro doručování v rámci České republiky a Slovenska.

Faktury jsou vystavovány v českých korunách (CZK) pro doručení v rámci České republiky a v eurech (EUR) pro doručení na Slovensko. Přepočet měny probíhá dle aktuálního kurzu platební brány nebo banky.

Případné slevy z kupní ceny nelze kombinovat, pokud není výslovně uvedeno jinak nebo se prodávající s kupujícím nedohodne na individuálních podmínkách.

Kupující provádí objednávku prostřednictvím internetového obchodu jedním z následujících způsobů:

• Prostřednictvím svého zákaznického účtu (pokud provedl předchozí registraci v internetovém obchodě).
• Vyplněním objednávkového formuláře bez registrace.

Při zadávání objednávky si kupující zvolí:

• konkrétní zboží,
• počet kusů,
• způsob platby (platba předem, záloha 50 %),
• způsob doručení (Zásilkovna nebo DPD v ČR, Zásilkovna na Slovensko).

Kupující je povinen před odesláním objednávky zkontrolovat veškeré zadané údaje. Objednávku odešle kliknutím na tlačítko "Potvrdit objednávku". Odesláním objednávky kupující zároveň potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.

Potvrzení objednávky:

• Po obdržení objednávky prodávající zašle kupujícímu automatické potvrzení o přijetí objednávky na e-mailovou adresu kupujícího.
• Toto automatické potvrzení není považováno za uzavření kupní smlouvy.
• Kupní smlouva je uzavřena až v okamžiku, kdy prodávající objednávku přijme a odešle kupujícímu závazné potvrzení objednávky spolu s fakturou.

Pokud prodávající nemůže splnit některý z požadavků kupujícího, zašle mu e-mailem pozměněnou nabídku. Tato nabídka se považuje za nový návrh kupní smlouvy, kterou kupující musí výslovně potvrdit.

Všechny objednávky přijaté prodávajícím jsou závazné.

• Kupující může objednávku zrušit pouze před přijetím závazného potvrzení prodávajícím.
• Po potvrzení objednávky prodávajícím již není možné objednávku jednostranně zrušit, pokud se nejedná o individuální dohodu.

Objednávky šperků vyráběných na zakázku

• U šperků na zakázku není možné odstoupit od smlouvy dle § 1837 písm. d) občanského zákoníku, jelikož se jedná o zboží upravené podle přání kupujícího.
• Pokud kupující požaduje změnu či zrušení objednávky šperku na zakázku po zahájení výroby, může být účtován storno poplatek ve výši 30 % z celkové ceny (pokud nebyla domluvena jiná částka).

Zjevná technická chyba

• V případě, že se v internetovém obchodě objeví zjevná technická chyba v ceně zboží, prodávající není povinen dodat zboží za tuto chybnou cenu.
• Prodávající bezodkladně informuje kupujícího o chybě a nabídne mu opravenou cenu. Pokud kupující nesouhlasí, má právo objednávku zrušit.

Kupující si může, ale nemusí vytvořit zákaznický účet.

• Registrace v internetovém obchodě není povinná.
• Kupující může nakupovat i bez registrace vyplněním objednávkového formuláře.

Při registraci do zákaznického účtu je kupující povinen uvést pravdivé a úplné údaje.

• Pokud dojde ke změně údajů, je kupující povinen je aktualizovat.
• Prodávající nenese odpovědnost za případné škody způsobené nesprávně uvedenými údaji.

Přístup k zákaznickému účtu je chráněn uživatelským jménem a heslem.

• Kupující je povinen uchovat přihlašovací údaje v tajnosti.
• Prodávající nenese odpovědnost za zneužití účtu, pokud kupující sdělí své přihlašovací údaje třetí osobě.

V případě podezření na zneužití zákaznického účtu

• Prodávající si vyhrazuje právo účet dočasně zablokovat nebo zrušit, pokud existuje podezření na neoprávněný přístup nebo jiné bezpečnostní riziko.

Prodávající si vyhrazuje právo zákaznický účet zrušit v následujících případech:

• Pokud kupující účet déle než 12 měsíců nevyužívá.
• Pokud kupující poruší své povinnosti z kupní smlouvy nebo těchto obchodních podmínek.
• Pokud dojde k opakovanému pokusu o zneužití e-shopu nebo k jinému jednání, které by mohlo poškodit prodávajícího nebo ostatní zákazníky.

Kupující bere na vědomí, že zákaznický účet nemusí být dostupný nepřetržitě.

• Prodávající může provádět technickou údržbu a dočasně omezit přístup k účtu.
• Prodávající nenese odpovědnost za výpadky způsobené údržbou třetích stran.
  

Kupní cenu a případné náklady na dodání zboží může kupující uhradit následujícími způsoby:

• Bezhotovostně převodem na bankovní účet prodávajícího č. 2620051019/3030.
• Dobírkou při převzetí zboží – pouze v případě, že kupující uhradil předem zálohu (platí pro ČR i Slovensko).
• Plná platba předem – kupující může zvolit úhradu celé částky předem převodem na účet.

Společně s kupní cenou je kupující povinen uhradit náklady na balení a dopravu ve smluvené výši.

• Není-li uvedeno jinak, kupní cena zahrnuje i náklady na dodání.

V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná do 14 dnů od uzavření kupní smlouvy.

• Kupující je povinen uvést správný variabilní symbol platby.

Platba za zakázkové šperky (výroba na míru):

• Kupující hradí zálohu ve výši 50 % z domluvené celkové ceny.
• Doplatek je splatný po dokončení šperku a může být uhrazen převodem nebo dobírkou při převzetí.

Zboží je doručováno následujícími způsoby:

• V rámci České republiky: Zásilkovna nebo DPD.
• Na Slovensko: Zásilkovna.
• Jiné destinace jsou možné na vyžádání, po individuální domluvě s prodávajícím.

Kupující si volí způsob doručení v objednávkovém formuláři.

• Pokud kupující požaduje jiný způsob doručení než standardně nabízený, nese veškerá dodatečná rizika a náklady s tím spojené.

Při převzetí zásilky je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalu.

• V případě poškození obalu či známek neoprávněného vniknutí je kupující povinen ihned informovat přepravce a zásilku nepřevzít.
• Jakékoli vady způsobené přepravou musí být neprodleně nahlášeny přepravci.

Fakturace a měna:

• Objednávky doručované do ČR jsou fakturovány v CZK.
• Objednávky doručované na Slovensko jsou fakturovány v EUR, přičemž cena je přepočítána dle aktuálního kurzu e-shopu.

Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí a úplného uhrazení kupní ceny.

• Nebezpečí ztráty či poškození zboží přechází na kupujícího v okamžiku převzetí zásilky.
  

Kupující, který uzavřel kupní smlouvu jako spotřebitel, má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne převzetí zboží.

• Výjimka: Toto právo se nevztahuje na zboží vyrobené na zakázku, tedy na šperky, které byly upraveny dle individuálních požadavků kupujícího. U těchto zakázek nelze od smlouvy odstoupit, a to v souladu s § 1837 písm. d) občanského zákoníku.

Kupující nemůže odstoupit od smlouvy v následujících případech:

• Pokud bylo zboží vyrobeno nebo upraveno podle jeho specifických požadavků (zakázková výroba).
• Pokud jde o službu, která byla na jeho výslovnou žádost poskytnuta před uplynutím lhůty pro odstoupení.
• U zboží, jehož cena závisí na výchylkách finančního trhu (např. investiční kovy).
• V dalších případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku.

Pro odstoupení od smlouvy je nutné zaslat oznámení o odstoupení na e-mail keila.zlatnik@gmail.com nebo poštou na adresu uvedenou v těchto obchodních podmínkách.

• Kupující může využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.
• Prodávající potvrdí přijetí odstoupení bez zbytečného odkladu.

Kupující je povinen vrátit zboží nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

• Náklady na vrácení zboží hradí kupující, i v případě, že zboží nelze vrátit běžnou poštovní cestou.
• Kupující je povinen uchovat doklad o odeslání zboží zpět, pro případné spory.

Vrácení peněz

• Prodávající vrátí kupujícímu přijaté platby nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým byly přijaty.
• Prodávající není povinen vrátit peníze dříve, než kupující prokáže, že zboží odeslal, nebo než mu bude zboží doručeno zpět.
• Pokud kupující zvolil dražší než nejlevnější způsob dopravy, prodávající mu vrátí pouze částku odpovídající nejlevnější variantě dopravy.

Snížení vrácené částky v případě opotřebení zboží

• Kupující je povinen vrátit zboží nepoškozené, neopotřebené a kompletní.
• Pokud zboží ponese známky použití, má prodávající právo vrátit sníženou částku odpovídající opotřebení nebo vzniklé škodě.

Prodávající si vyhrazuje právo odstoupit od smlouvy v následujících případech:

• Vyprodání zásob nebo dočasná nedostupnost zboží.
• Přerušení výroby ze strany dodavatele nebo výrobce.
• Technická chyba v uvedené ceně zboží.
• V případě takového odstoupení bude kupující bezodkladně informován a prodávající mu vrátí uhrazené prostředky do 14 dnů.
  

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady.
Zejména prodávající odpovídá za to, že v době, kdy kupující zboží převzal:

• má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly,
• odpovídá popisu uvedenému v internetovém obchodě,
• hodí se k účelu, který prodávající uvádí nebo ke kterému se obvykle používá,
• odpovídá smluvenému vzorku nebo předloze,
• je v odpovídajícím množství a provedení.

Na spotřební zboží platí záruka 24 měsíců, pokud není u konkrétního výrobku uvedeno jinak.

U zboží vyráběného na zakázku nelze reklamovat subjektivní nedostatky, jako je vzhled, barva či rozměry, pokud byl produkt vyroben dle specifikací kupujícího a jeho návrhu. Reklamace se vztahuje pouze na výrobní vady.

Reklamaci nelze uplatnit v následujících případech:

• Opotřebení způsobené běžným používáním (např. poškrábání, změna barvy povrchu, oxidace stříbra).
• Mechanické poškození (pády, nárazy, kontakt se silnými chemikáliemi).
• Neodborná manipulace nebo opravy prováděné třetí stranou.

V případě výskytu vady může kupující požadovat:

• opravu zboží,
• výměnu za nový kus,
• přiměřenou slevu,
• odstoupení od smlouvy (pouze u podstatných vad).

Kupující má právo odstoupit od smlouvy v případě:

• podstatné vady,
• opakovaného výskytu vady po opravě,
• většího množství vad najednou.

Reklamace bude vyřízena opravou, výměnou zboží za nový kus nebo vrácením kupní ceny – dle dohody s kupujícím.

Reklamační proces:

• Kupující musí oznámit reklamaci bez zbytečného odkladu.
• Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace.
• Pokud prodávající reklamaci nevyřídí do 30 dnů, má kupující právo na vrácení kupní ceny v plné výši.

Pokud prodávající prokáže, že kupující před převzetím o vadě věděl, nebo ji způsobil sám, nemá kupující na reklamaci nárok.

Kupující má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací, pokud bude oprávněná. Toto právo lze uplatnit do jednoho měsíce od skončení záruční doby.

Práva a povinnosti smluvních stran se řídí § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Smluvní strany si mohou veškerou písemnou korespondenci vzájemně doručovat prostřednictvím elektronické pošty.

Kupující doručuje prodávajícímu korespondenci na e-mailovou adresu uvedenou v těchto obchodních podmínkách. Prodávající doručuje kupujícímu korespondenci na e-mailovou adresu uvedenou v jeho zákaznickém účtu nebo v objednávce.

Za doručenou se považuje e-mailová zpráva, která byla odeslána na poslední známou e-mailovou adresu kupujícího, i když si ji kupující nevyzvedl nebo nepřečetl.

Kupující je povinen informovat prodávajícího o změně své kontaktní e-mailové adresy. Pokud tak neučiní, prodávající nenese odpovědnost za nedoručené zprávy.

Správce osobních údajů
Správcem osobních údajů podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů je:
Jana Offeritzová, IČ: 19409451, se sídlem Všechlapy 150, 288 02 - okr. Nymburk (dále jen "Správce").

Právní důvod a účel zpracování osobních údajů
Osobní údaje jsou zpracovávány na základě následujících právních důvodů:

• Plnění smlouvy (zpracování objednávky, doručení zboží, fakturace)
• Plnění právních povinností (vedení účetnictví, uchovávání daňových dokladů)
• Oprávněný zájem (např. ochrana práv a nároků v případě reklamací nebo právních sporů)
• Souhlas zákazníka (zasílání obchodních sdělení, pokud si je přihlásí)

Rozsah zpracování osobních údajů
Osobní údaje, které mohou být zpracovávány:

• Identifikační údaje (jméno, příjmení)
• Kontaktní údaje (e-mail, telefon, adresa)
• Fakturační údaje (IČ, DIČ, pokud je kupující podnikatel)
• Platební údaje (číslo účtu při bankovním převodu)

Doba uchování osobních údajů
Osobní údaje jsou uchovávány po dobu nezbytně nutnou k plnění zákonných povinností:

• Účetní a daňové doklady (faktury) musí být uchovávány po dobu 10 let od konce účetního období, ve kterém byly vystaveny.
• Osobní údaje z objednávky jsou uchovávány 3 roky od poslední objednávky pro účely reklamací a právní ochrany.
• E-mailová adresa pro obchodní sdělení je uchovávána 3 roky nebo do odvolání souhlasu.

Příjemci osobních údajů (subdodavatelé zpracování)
Osobní údaje mohou být zpřístupněny následujícím subjektům:

• Webnode AG (poskytovatel e-shopové platformy)
• Google Analytics (sledování návštěvnosti webu)
• Zásilkovna a DPD (přepravci pro doručení objednávek)
• Bankovní instituce (při platbě bankovním převodem)

Práva kupujícího podle GDPR
Kupující má právo:

• Požadovat přístup ke svým osobním údajům
• Požadovat opravu nebo výmaz osobních údajů
• Vznést námitku proti zpracování
• Požadovat přenositelnost údajů k jinému poskytovateli služeb
• Podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů

Zasílání obchodních sdělení

• E-mailová adresa kupujícího může být použita k zasílání obchodních sdělení pouze na základě oprávněného zájmu nebo souhlasu.
• Kupující může souhlas kdykoliv odvolat kliknutím na odhlašovací odkaz v e-mailu nebo zasláním e-mailu na adresu keila.zlatnik@gmail.com

Kupující – spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu vyplývajícího z kupní smlouvy. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:
Česká obchodní inspekce
📍 Adresa: Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
📧 Web: https://adr.coi.cz/cs

Pro zákazníky ze Slovenska se mimosoudní řešení spotřebitelských sporů řídí zákony Slovenské republiky. Spotřebitel může využít:
Slovenská obchodní inspekce (SOI)
📍 Adresa: Prievozská 32, 827 99 Bratislava 27
📧 Web: https://www.soi.sk

Kupující může rovněž využít platformu pro online řešení sporů spravovanou Evropskou komisí:
🌍 Web: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Evropské spotřebitelské centrum Česká republika je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 o řešení spotřebitelských sporů online:
📍 Adresa: Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
📧 Web: https://www.evropskyspotrebitel.cz

Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Dohled nad dodržováním povinností provádí:

• Živnostenský úřad (v rámci své působnosti)
• Česká obchodní inspekce (zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele)

Právní řád a řešení sporů
Veškerá právní ujednání mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky. Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní prvek, strany sjednávají, že se řídí českým právem.

Pro kupující ze Slovenské republiky platí, že jejich práva jsou chráněna dle platných právních předpisů Evropské unie a základní spotřebitelská práva vycházející z unijní legislativy zůstávají zachována.

Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů platných pro ochranu spotřebitele v rámci EU.

Kodexy chování
Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.

Autorská práva a duševní vlastnictví
Veškerá práva k webovým stránkám prodávajícího, zejména autorská práva k obsahu, včetně rozvržení stránky, fotografií, grafik, videí, ochranných známek a loga, náleží prodávajícímu. Je zakázáno kopírovat, upravovat nebo jinak využívat obsah webových stránek bez předchozího písemného souhlasu prodávajícího.

Odpovědnost za provoz e-shopu
Prodávající nenese odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích osob do internetového obchodu nebo v důsledku jeho užití v rozporu s jeho určením. Kupující nesmí používat jakékoli postupy, které by mohly negativně ovlivnit provoz e-shopu nebo umožnit neoprávněné užívání softwarového vybavení a jeho částí.

Nebezpečí změny okolností
Kupující přebírá na sebe riziko změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.

Archivace smlouvy
Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není veřejně přístupná.

Změna obchodních podmínek
Prodávající si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky kdykoliv měnit nebo doplňovat. Tím nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.